Livraisons & Retours

Vous avez changé d'avis ou la taille ne vous convient pas ? Chez Sable & Coton, nous voulons que votre expérience soit la plus simple possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos retours.

Les frais de retour restent à votre charge. Pour vous éviter d'avancer les frais au point de dépôt, ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement final, une fois votre colis réceptionné et traité.

Le montant déduit dépend du mode de livraison sélectionné lors de votre commande :

• Pour une livraison initiale via DPD : le retour s'effectue avec DPD et s'élève à 7 €*.

• Pour une livraison initiale via Mondial Relay : le retour s'effectue via DPD au tarif de 4 €*.

Précision concernant la livraison offerte : * Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre commande (grâce à un bon d'achat ou en atteignant le palier de livraison offerte) et que vous nous retournez l'intégralité de vos articles, les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour vous seront alors facturés et déduits de votre remboursement.

 Nos Conditions de Retour

• Le délai : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire votre demande de retour.

• L'état des articles : Pour être acceptée, la pièce doit être dans son état d'origine. Elle doit être non portée, non utilisée, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

• Le document à joindre : Conservez bien votre reçu ou preuve d'achat, il vous sera demandé.

Comment effectuer un retour ?

Nous privilégions une démarche simple et guidée. Voici les étapes :

1. Faites votre demande : Écrivez-nous à sav@sableetcoton.fr.

2. Recevez votre étiquette : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d’expédition ainsi que toutes les instructions (où et comment déposer votre colis).

3. Expédiez le colis : Préparez votre envoi. Attention : les articles renvoyés sans demande préalable par e-mail ne pourront pas être acceptés.

Et pour les échanges ?

Pour des questions de logistique, les échanges sont acceptés exclusivement dans notre boutique physique de Gradignan. N'hésitez pas à passer nous voir avec votre article, nous serons ravies de vous trouver la pièce parfaite !

Cas Particuliers & Exceptions

• Un problème avec votre commande ? Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou si nous nous sommes trompés de pièce, contactez-nous immédiatement à réception. Nous évaluerons le problème pour y remédier au plus vite.

• Articles non retournables : Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours concernant les articles en promotion et les cartes-cadeaux.

 Délais et Remboursements

• Validation : Dès réception et inspection de votre colis, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.

• Le versement : Si tout est conforme, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. (Note : le temps de traitement final dépend de votre banque).

• Un retard ? Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, n'hésitez pas à nous contacter à sav@sableetcoton.fr.